Suivre ma commande

Où trouver mon numéro de suivi

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour le consulter. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Mon suivi n'affiche aucune information

C'est fréquent les premiers jours. Le transporteur met généralement 2 à 3 jours ouvrés à enregistrer le colis dans son système. Tant que ce délai n'est pas écoulé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Mon colis semble bloqué

Sur les envois internationaux, il est normal que le suivi reste figé plusieurs jours pendant le transport ou le passage en douane. Si aucun mouvement n'apparaît pendant plus de 10 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Le délai annoncé est dépassé

Si votre commande dépasse de plus de 7 jours le délai indiqué, contactez-nous à hello.marine78@gmail.com avec votre numéro de commande. Si le colis est perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons.

J'ai commandé plusieurs articles

Vos articles peuvent provenir d'entrepôts différents et voyager séparément. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi, et les colis arriveront à des dates différentes — sans frais supplémentaires.