Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si un article convient à mon animal ?

Chaque fiche produit indique les dimensions réelles et, quand c'est pertinent, le poids maximal supporté. Pesez et mesurez votre animal avant de commander — c'est le meilleur moyen d'éviter un retour. En cas de doute, écrivez-nous : nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à hello.marine78@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Entre 2 et 8 jours ouvrés pour les articles expédiés depuis la France, et entre 9 et 14 jours ouvrés pour ceux qui viennent de nos entrepôts partenaires internationaux. Le délai est indiqué sur chaque fiche produit. Ajoutez 1 à 2 jours de préparation.

Pourquoi certains délais sont-ils si longs ?

Parce qu'une partie de nos articles est expédiée depuis des entrepôts lointains. C'est ce qui nous permet de tenir des prix serrés. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de vous laisser le découvrir après l'achat.

J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'un colis.

C'est normal si vos articles proviennent d'entrepôts différents : ils partent séparément et arrivent à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous.

Mon suivi n'affiche rien.

Comptez 2 à 3 jours après l'expédition avant que le suivi ne s'active. Si rien ne bouge au-delà d'une semaine, écrivez-nous.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article qui ne convient pas ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Mon article est arrivé cassé.

Envoyez-nous des photos sous 14 jours à hello.marine78@gmail.com. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour compris.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Produits

Les jouets sont-ils sans danger ?

Nos articles sont conçus pour un usage normal et surveillé. Aucun jouet n'est indestructible : vérifiez-le régulièrement et retirez-le dès qu'il est entamé, les morceaux détachés pouvant être avalés.